Termini e condizioni di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e gli acquisti effettuati attraverso il sito https://kloovtooch.com, dedicato alla vendita online di mobili da esterno e prodotti per la casa e il giardino.

L'utilizzo del sito e l'invio di un ordine comportano l'accettazione delle disposizioni applicabili dei presenti Termini. Prima di completare un acquisto, il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni sui prodotti, sui prezzi, sulle modalità di pagamento, sulla spedizione, sul recesso e sui resi.

I presenti Termini devono essere letti insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, in particolare:

Politica di spedizione;
Politica di cancellazione degli ordini;
Politica di reso e rimborso;
Informativa sulla privacy;
Informativa sui cookie.

In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile e i diritti riconosciuti ai consumatori.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini per adeguarli a modifiche normative od operative. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti derivanti dagli ordini già conclusi.

2. Account utente e responsabilità del sito

Il sito può consentire la creazione di un account personale. Qualora tale funzione sia disponibile, il cliente può utilizzarla per gestire i propri dati e consultare le informazioni relative agli ordini. È inoltre possibile acquistare come ospite, secondo le opzioni disponibili durante il checkout.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda nome, recapiti e indirizzo di consegna.

In caso di registrazione, il cliente deve custodire con attenzione le proprie credenziali e comunicarci tempestivamente eventuali accessi non autorizzati o sospette violazioni dell'account.

Non è consentito utilizzare il sito per attività illecite, fraudolente, ingannevoli o tali da compromettere la sicurezza e il regolare funzionamento dei servizi.

Possiamo adottare misure proporzionate, nei limiti consentiti dalla legge, nei confronti di account o attività che violino i presenti Termini o le disposizioni applicabili.

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante con ragionevole continuità. Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee per manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici.

Tali interruzioni non escludono né limitano le responsabilità che la legge attribuisce al venditore, in particolare in relazione agli ordini conclusi, alla consegna dei prodotti, alla garanzia legale e ai diritti dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il sito presenta mobili da esterno e prodotti correlati per la casa e il giardino. Le caratteristiche essenziali di ciascun articolo, comprese dimensioni, materiali, colori, finiture e modalità di utilizzo, sono indicate nella relativa scheda prodotto.

Le immagini hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze visive dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione o alle caratteristiche dei materiali. Tali differenze non devono comunque compromettere la conformità del prodotto alle caratteristiche e alla descrizione presentate al momento dell'acquisto.

La disponibilità degli articoli può variare in base alle scorte effettive. Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, informeremo il cliente e gestiremo l'ordine nel rispetto della normativa applicabile, compreso il rimborso degli importi dovuti quando necessario.

I prezzi e la valuta applicabile sono quelli indicati nella pagina del prodotto e nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento. Le imposte applicabili, le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicati in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto.

Salvo diversa indicazione, si applicano le seguenti condizioni di spedizione:

Ordini inferiori a 85 €: spese di spedizione pari a 10 €.
Ordini pari o superiori a 85 €: spedizione gratuita.

Eventuali promozioni e sconti sono soggetti alle condizioni e al periodo di validità indicati nella relativa offerta.

In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni di un prodotto, verificheremo la situazione e informeremo il cliente, adottando le soluzioni consentite dalla legge. Non ci riserviamo il diritto di annullare arbitrariamente contratti già conclusi.

4. Ordini e pagamenti

Per acquistare un prodotto, il cliente seleziona l'articolo desiderato, lo aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout.

Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare:

Prodotti e quantità selezionati;
Prezzi e sconti applicati;
Indirizzo di fatturazione e di consegna;
Spese di spedizione e altri eventuali costi;
Metodo di pagamento scelto;
Importo totale da pagare.

La procedura di checkout deve consentire al cliente di individuare e correggere eventuali errori prima dell'invio definitivo dell'ordine. Il pulsante di conferma deve indicare chiaramente che l'invio comporta un obbligo di pagamento, ad esempio mediante la dicitura «Ordine con obbligo di pagare» o una formulazione equivalente e inequivocabile.

L'ordine inviato dal cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando il cliente riceve la comunicazione di accettazione dell'ordine, secondo la procedura indicata durante il checkout. La conferma di ricezione della richiesta non equivale necessariamente all'accettazione dell'ordine.

La conferma dell'acquisto viene trasmessa tramite e-mail o altro supporto durevole e contiene le informazioni relative alla transazione.

I metodi di pagamento disponibili sono esclusivamente quelli effettivamente visualizzati nella pagina di checkout. I pagamenti possono essere elaborati dai relativi prestatori di servizi secondo le proprie condizioni.

Qualora il pagamento non venga autorizzato o completato, l'ordine potrebbe non essere accettato o elaborato. In caso di indisponibilità del prodotto o di altri impedimenti legittimi all'esecuzione dell'ordine, informeremo il cliente e procederemo nel rispetto delle disposizioni applicabili.

5. Spedizione e consegna

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia, nei limiti delle località servite e delle opzioni disponibili al momento del checkout.

Spese di spedizione

Le condizioni applicate sono le seguenti:

Per ordini inferiori a 85 €: 10 €.
Per ordini pari o superiori a 85 €: spedizione gratuita.

Il costo effettivo della spedizione viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

Elaborazione degli ordini

I tempi ordinari di elaborazione sono di 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 18:00, ora locale italiana, iniziano a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.

Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione non equivale alla spedizione effettiva dell'ordine.

Tempi di trasporto

Dopo l'affidamento al corriere, la consegna richiede indicativamente 5–11 giorni lavorativi. Questo intervallo non comprende i tempi di elaborazione dell'ordine.

In base alla disponibilità del servizio e alla destinazione, le spedizioni possono essere affidate a operatori quali FedEx, UPS e DHL Express.

I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni logistiche, del meteo, dei giorni festivi e di altre circostanze. Resta fermo il rispetto dei termini di consegna previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna deve avvenire senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro il termine legale ordinariamente previsto di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se non consegniamo entro il termine concordato o, in mancanza di un termine specifico, entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può invitarci a effettuare la consegna entro un periodo supplementare appropriato. Se la consegna non avviene neppure entro tale periodo, il consumatore può esercitare il diritto di risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge. Restano ferme le ipotesi in cui il consumatore può risolvere immediatamente il contratto, ad esempio quando la consegna entro una data specifica era essenziale o quando il venditore rifiuta di consegnare.

Tracciamento e problemi di consegna

Dopo la spedizione, invieremo le informazioni di tracciamento disponibili all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto. Gli aggiornamenti del sistema di monitoraggio potrebbero richiedere del tempo.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna. Dopo l'affidamento al corriere, eventuali modifiche possono essere soggette alle procedure del trasportatore e non sono sempre garantite.

In caso di ritardo, mancata consegna, pacco danneggiato o anomalie nel tracciamento, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e fornendo, ove disponibili, le informazioni e le fotografie utili alla verifica.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a nostro carico fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine che non sia ancora stato affidato al corriere.

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a flattie@kloovtooch.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.

Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, l'ordine sarà annullato e l'importo pagato sarà rimborsato integralmente, senza commissioni di cancellazione.

Una volta affidato l'ordine al corriere, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso del consumatore, che può essere esercitato secondo le modalità e i termini previsti dalla legge, anche dopo la spedizione.

I rimborsi conseguenti a una cancellazione approvata vengono effettuati, in linea generale, tramite il metodo di pagamento originario. I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Recesso, resi e rimborsi

Le condizioni di recesso, reso e rimborso sono disciplinate dalla legge e dalla nostra Politica di reso e rimborso.

Diritto legale di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegne separate, il termine decorre secondo le regole previste dall'articolo 52 del Codice del Consumo.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni, salvo le diverse disposizioni applicabili.

Modalità di esercizio del recesso online

Per i contratti conclusi tramite il sito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche attraverso una funzione online dedicata, quando prevista dall'articolo 54-bis del Codice del Consumo.

La funzione deve essere facilmente accessibile durante tutto il periodo in cui il recesso può essere esercitato e deve consentire l'invio della dichiarazione e la successiva conferma.

Dopo l'invio della dichiarazione, sarà trasmessa senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, contenente il contenuto della richiesta e la data e l'ora di trasmissione.

Il consumatore può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge o inviare un'altra dichiarazione esplicita e inequivocabile tramite i recapiti indicati nella presente pagina.

Periodo commerciale aggiuntivo di reso

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un periodo commerciale aggiuntivo di reso. In base alla nostra politica, il periodo complessivo previsto per le richieste di reso è di 29 giorni dal ricevimento del prodotto:

Dal 1° al 14° giorno: si applica il diritto legale di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Dal 15° al 29° giorno: si applicano le condizioni del periodo commerciale aggiuntivo offerto volontariamente dal venditore.

Il periodo aggiuntivo non sostituisce né limita il diritto legale di recesso e gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Condizioni e costi di restituzione

Per i resi effettuati per motivi personali durante il periodo commerciale aggiuntivo, le spese di restituzione sono a carico del cliente, secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto.

Per i beni che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, il costo della restituzione o il relativo metodo di calcolo deve essere comunicato al consumatore prima della conclusione del contratto.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione soltanto quando ne è stato previamente informato in modo chiaro. In caso contrario, i costi sono a carico del venditore.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, i costi ragionevoli di restituzione sono a nostro carico quando previsto dalla legge.

Per le richieste ammesse dalla procedura di reso, può essere messa a disposizione un'etichetta elettronica da scaricare e stampare, secondo le condizioni indicate nella politica dedicata.

Rimborsi

In caso di recesso legale, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti dal consumatore, incluse le spese di consegna standard, nei limiti previsti dalla legge. Non sono dovuti rimborsi per eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.

Il rimborso viene effettuato entro il termine legale, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché non comporti costi per quest'ultimo.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Garanzia legale di conformità

I beni venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e le eccezioni previste dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale e gli altri diritti riconosciuti dalla legge non sono limitati dal periodo commerciale di reso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Durante la navigazione e l'acquisto, possiamo trattare i dati personali necessari per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, l'assistenza clienti e il funzionamento del sito.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Nei limiti necessari alle attività del sito, i dati possono essere trattati o comunicati a Shopify, ai prestatori di servizi di pagamento, agli operatori logistici e ad altri fornitori coinvolti nella gestione degli acquisti e dei servizi.

Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge.

Per le richieste relative alla protezione dei dati personali è possibile scrivere a flattie@kloovtooch.com.

Le informazioni complete sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sui trasferimenti internazionali e sui periodi di conservazione sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.

L'utilizzo dei cookie e delle tecnologie simili è disciplinato separatamente dall'Informativa sui cookie.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalle disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, comprese quelle del Codice del Consumo italiano, del D.Lgs. 70/2003 e della normativa dell'Unione europea.

Per i contratti conclusi con consumatori abitualmente residenti in Italia, qualsiasi scelta della legge applicabile deve rispettare l'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I). Tale scelta non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.

In caso di controversia relativa a un ordine o ai servizi offerti, invitiamo il cliente a contattarci inizialmente per cercare una soluzione amichevole.

Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente disponibili e agli organi giudiziari competenti secondo la normativa applicabile.

La competenza territoriale è determinata dalle norme inderogabili applicabili ai contratti conclusi con i consumatori. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita il diritto del consumatore di adire il giudice competente secondo la legge.