Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice e trasparente. In questa pagina troverai tutte le informazioni relative alla cancellazione degli ordini, alle modalità di presentazione delle richieste, alla verifica dello stato della spedizione e alle procedure di rimborso.
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal fatto che il prodotto sia ancora in fase di elaborazione oppure sia già stato affidato al corriere.
È inoltre importante distinguere la normale procedura commerciale di cancellazione dal diritto legale di recesso previsto per gli acquisti online. I due strumenti sono disciplinati separatamente e la presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni di cancellazione degli ordini
1.1 Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato affidato al corriere, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.
Per le richieste di cancellazione ordinaria, procederemo nel seguente modo:
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Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine.
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Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere e la cancellazione è ancora possibile, confermeremo l'annullamento.
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L'ordine verrà annullato e non sarà più preparato per la spedizione.
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Gli importi già pagati per l'ordine annullato saranno rimborsati integralmente.
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Non verranno applicate commissioni per la cancellazione di un ordine non ancora spedito.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver completato l'acquisto, preferibilmente prima che l'ordine entri nella fase finale di preparazione e spedizione.
La possibilità di cancellazione viene determinata in base allo stato effettivo dell'ordine e della spedizione. La semplice assenza di un'e-mail di conferma della spedizione non garantisce che il pacco non sia già stato affidato al corriere.
La cancellazione ordinaria è soggetta alla verifica dello stato dell'ordine. Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso, che può essere esercitato secondo le modalità indicate nella presente politica.
1.2 Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al corriere e il trasporto è iniziato, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, ti invitiamo a seguire queste indicazioni:
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Attendi la consegna del prodotto, salvo che tu abbia già comunicato la volontà di esercitare il diritto legale di recesso.
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Verifica le condizioni dell'articolo ricevuto.
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Consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
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Segui le istruzioni previste per presentare una richiesta di restituzione.
L'impossibilità di interrompere una spedizione già avviata non significa che il consumatore perda il diritto di recedere dall'acquisto o gli altri diritti previsti dalla legge.
Se desideri esercitare il diritto legale di recesso, puoi comunicarci esplicitamente la tua decisione anche prima della consegna del prodotto, nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
1.3 Ordini già preparati ma non ancora affidati al corriere
Se il tuo ordine è già stato preparato o imballato, ma non è ancora stato consegnato al corriere, puoi comunque contattarci per richiedere la cancellazione.
Verificheremo se è ancora possibile interrompere la procedura di spedizione.
Se la cancellazione viene confermata prima dell'affidamento al corriere, procederemo con l'annullamento dell'ordine e il rimborso integrale degli importi pagati.
Se invece il pacco è già entrato nella rete di trasporto, si applicheranno le condizioni previste per gli ordini già spediti.
2. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere la cancellazione, ti invitiamo a contattarci utilizzando uno dei seguenti recapiti:
E-mail: flattie@kloovtooch.com
Telefono: +1 (469) 583-7294
Ti consigliamo di utilizzare preferibilmente l'e-mail, in modo da lasciare una comunicazione scritta della richiesta e facilitare la verifica dell'ordine.
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto, ti chiediamo di fornire:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
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Indirizzo e-mail associato all'ordine.
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Eventuali informazioni aggiuntive utili a identificare il pagamento o il prodotto interessato.
Puoi indicare anche il motivo della richiesta, se lo desideri. Per una normale richiesta di cancellazione commerciale, questa informazione ci aiuta a comprendere meglio le tue esigenze, ma non è obbligatoria per esercitare il diritto legale di recesso.
Se intendi esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a dichiararlo chiaramente nella comunicazione, ad esempio scrivendo: "Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo all'ordine n. [numero dell'ordine]".
Non è necessario utilizzare una formula specifica, purché la tua decisione di recedere sia espressa in modo chiaro e inequivocabile.
3. Verifica della richiesta e comunicazione dell'esito
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione ordinaria, verificheremo le informazioni dell'ordine e il suo stato effettivo.
La verifica può comprendere:
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Conferma dell'avvenuto pagamento.
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Stato di elaborazione dell'ordine.
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Eventuale preparazione e imballaggio dei prodotti.
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Verifica dell'eventuale affidamento del pacco al corriere.
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Possibilità effettiva di interrompere la procedura di spedizione.
Una volta completata la verifica, ti comunicheremo l'esito tramite e-mail.
Se la cancellazione ordinaria è possibile:
Confermeremo l'annullamento dell'ordine e avvieremo la procedura di rimborso degli importi pagati.
Se l'ordine è già stato spedito:
Ti informeremo che non è più possibile procedere con la normale cancellazione e ti indicheremo le modalità disponibili per gestire il reso o esercitare il diritto legale di recesso, secondo le condizioni applicabili.
L'invio di una richiesta di cancellazione ordinaria non costituisce automaticamente una conferma di annullamento. Tuttavia, quando la comunicazione costituisce una valida dichiarazione di esercizio del diritto legale di recesso, essa produce gli effetti previsti dalla legge e non richiede una nostra approvazione preventiva.
4. Modalità e tempi di rimborso
4.1 Rimborso per ordini cancellati prima della spedizione
Quando una richiesta di cancellazione ordinaria viene confermata prima che il prodotto sia affidato al corriere, provvederemo al rimborso integrale degli importi pagati per l'ordine.
Il rimborso sarà gestito secondo le seguenti condizioni:
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Importo: rimborso integrale delle somme effettivamente pagate per l'ordine annullato.
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Metodo di pagamento: utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
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Commissioni: non verranno applicate commissioni per la cancellazione ordinaria di un ordine non ancora spedito.
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Conferma: riceverai una comunicazione via e-mail quando il rimborso sarà stato avviato.
4.2 Tempi di accredito
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul tuo conto o sullo strumento di pagamento può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
È quindi possibile che il rimborso non risulti immediatamente visibile dopo la nostra comunicazione.
Se l'importo non compare entro i normali tempi di elaborazione del tuo istituto di pagamento, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al rimborso.
4.3 Rimborsi in caso di esercizio del diritto legale di recesso
Quando la richiesta costituisce esercizio del diritto legale di recesso, si applicano le disposizioni previste dal Codice del Consumo.
In particolare:
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Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
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Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, nei casi previsti dalla legge.
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Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non debba sostenere costi aggiuntivi.
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Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Le procedure interne di verifica non possono essere utilizzate per prolungare i termini di rimborso stabiliti dalla legge.
5. Ordini già spediti: reso e diritto di recesso
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. Restano tuttavia applicabili le procedure di reso e i diritti previsti dalla normativa.
5.1 Periodo di reso commerciale di 29 giorni
La nostra Politica di reso e rimborso prevede un periodo complessivo di reso volontario fino a 29 giorni dalla consegna, così suddiviso:
Dal 1° al 14° giorno – Diritto legale di recesso
Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla consegna del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Dal 15° al 29° giorno – Periodo aggiuntivo di reso commerciale
Oltre al periodo previsto dalla legge, offriamo volontariamente un ulteriore periodo di reso fino al 29° giorno dalla consegna.
Questa possibilità aggiuntiva è soggetta alle condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Dal 30° giorno in poi
Non sono previsti resi commerciali volontari per semplice ripensamento, fatti salvi il diritto legale di recesso eventualmente applicabile e tutti gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per conoscere la procedura completa, le condizioni dei prodotti restituiti e le spese di restituzione, consulta la pagina dedicata alla Politica di reso e rimborso.
5.2 Come esercitare il diritto legale di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviarci una dichiarazione esplicita della propria decisione tramite e-mail.
La comunicazione può essere inviata anche prima della consegna del prodotto. Il termine ordinario di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso decorre tuttavia dalla data di ricezione dei beni, secondo le regole previste dalla legge.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La richiesta non richiede una motivazione e non può essere subordinata all'approvazione commerciale della nostra assistenza clienti.
Restano applicabili le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
5.3 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, puoi contattarci per ricevere assistenza.
Ti invitiamo a fornire:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione del problema riscontrato.
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Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Esamineremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per gestire il problema.
In questi casi si applicano le disposizioni della nostra Politica di reso e rimborso e i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
La presente politica non limita il diritto del consumatore di richiedere i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
6. Modifiche agli ordini
Se desideri modificare alcuni dettagli dell'ordine, ad esempio l'indirizzo di consegna, il destinatario o altre informazioni, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, verificheremo la possibilità di aggiornare le informazioni richieste.
La possibilità di modifica dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dalle attività di preparazione già completate.
Dopo la spedizione
Se il pacco è già stato affidato al corriere, eventuali modifiche dell'indirizzo o delle informazioni di consegna possono essere soggette alle procedure e alle limitazioni del servizio di trasporto.
In questa fase non possiamo garantire che le modifiche siano ancora possibili.
Ti consigliamo pertanto di verificare attentamente tutti i dati inseriti prima di confermare l'acquisto.
7. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, allo stato delle richieste, alle modifiche degli acquisti o ai rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Nome del negozio: Kloovtooch
Sito web: https://kloovtooch.com
E-mail: flattie@kloovtooch.com
Telefono: +1 (469) 583-7294
Indirizzo per la corrispondenza:
3040 Kilburn Ave, Dallas, TX 75216, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Per consentirci di identificare rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni via e-mail.
Faremo il possibile per esaminare la richiesta e fornirti un riscontro nel più breve tempo possibile.
8. Disposizioni finali
La presente Politica di cancellazione disciplina le procedure ordinarie di annullamento degli ordini e deve essere letta congiuntamente alla nostra Politica di reso e rimborso e alla Politica di spedizione.
Le condizioni commerciali di cancellazione non sostituiscono né limitano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
In caso di contrasto tra le disposizioni della presente politica e le norme imperative a tutela dei consumatori, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
Grazie per aver scelto Kloovtooch.