Benvenuti su Kloovtooch.
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Per questo motivo, offriamo una politica di reso entro 29 giorni dalla consegna, distinguendo il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana dal periodo aggiuntivo di reso volontariamente offerto da Kloovtooch.
Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni prima di richiedere un reso o un rimborso.
1. Periodo di reso: 29 giorni dalla consegna
Kloovtooch offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso entro 29 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo è suddiviso in due fasi:
Dal 1° al 14° giorno – Diritto legale di recesso
Per gli acquisti online, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla legge.
Dal 15° al 29° giorno – Periodo aggiuntivo di reso commerciale
Oltre al periodo previsto dalla legge, Kloovtooch offre volontariamente un ulteriore periodo di reso fino al 29° giorno dalla consegna.
Questa possibilità aggiuntiva è soggetta alle condizioni commerciali descritte nella presente politica, in particolare per quanto riguarda lo stato dei prodotti e le spese di restituzione.
Dal 30° giorno in poi
Non saranno accettate richieste di reso volontario per semplice ripensamento. Restano comunque pienamente validi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni applicabili.
Per gli ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il periodo di recesso legale decorre dalla consegna dell'ultimo articolo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per la restituzione
Per poter usufruire del periodo aggiuntivo di reso commerciale dal 15° al 29° giorno, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
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Essere integri, non danneggiati e non presentare segni di utilizzo.
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Non essere stati montati, installati o utilizzati, salvo quanto necessario per una verifica consentita dalla legge.
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Essere restituiti completi di tutti gli accessori, componenti, istruzioni e materiali eventualmente inclusi nella confezione.
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Essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
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Essere accompagnati dal numero dell'ordine o da una prova d'acquisto.
Per i prodotti di arredamento da esterno, come tavoli, sedie, divani da giardino e altri mobili, consigliamo di conservare l'imballaggio originale fino a quando non si è certi di voler tenere il prodotto.
Importante: durante i primi 14 giorni, l'esercizio del diritto legale di recesso non può essere subordinato automaticamente alla presenza dell'imballaggio originale o all'assenza assoluta di qualsiasi manipolazione. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Resta possibile una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria.
3. Prodotti esclusi dal reso
Salvo i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso per le categorie di prodotti previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo italiano.
A titolo esemplificativo, possono rientrare nelle esclusioni:
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Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente.
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Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
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Altri prodotti per i quali la normativa applicabile prevede espressamente l'esclusione del diritto di recesso.
Le eventuali esclusioni saranno comunicate al consumatore prima dell'acquisto, quando applicabili.
Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
4. Politica di cambio
Attualmente Kloovtooch non offre un servizio diretto di cambio merce.
Se desideri ricevere un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo originario, nel rispetto delle condizioni applicabili, e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Questa disposizione non limita il diritto del consumatore di richiedere la sostituzione di un prodotto difettoso o non conforme quando tale rimedio è previsto dalla garanzia legale di conformità.
5. Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo:
flattie@kloovtooch.com
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Ordini non ancora spediti: faremo il possibile per annullare l'ordine. Se l'annullamento viene confermato, sarà effettuato il rimborso integrale dell'importo pagato.
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Ordini già spediti: potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione. In questo caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni della presente politica.
L'invio di una richiesta di annullamento non equivale a una conferma automatica. Il nostro servizio clienti comunicherà l'esito della richiesta.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a verificare il problema, puoi inviare:
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Il numero dell'ordine.
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Una descrizione del problema riscontrato.
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Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo le modalità per risolvere il problema.
In base alla natura del difetto e alla normativa applicabile, potrai avere diritto, senza costi, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Nei casi previsti dalla legge, potranno essere applicati anche la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Le spese ragionevoli di restituzione o gestione di un prodotto difettoso o non conforme saranno a carico di Kloovtooch, secondo quanto previsto dalla legge.
Ti chiediamo, ove possibile, di segnalarci eventuali danni da trasporto tempestivamente. Tuttavia, la mancata segnalazione entro un termine commerciale indicativo non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
7. Procedura di reso
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
Fase 1 – Contattaci
Invia un'e-mail a flattie@kloovtooch.com, indicando:
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Il numero dell'ordine.
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Il prodotto che desideri restituire.
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Il motivo della richiesta, se applicabile.
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Eventuali fotografie, se utili.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto. Non è obbligatorio indicare una motivazione.
Fase 2 – Ricevi le istruzioni
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà le istruzioni per procedere con la restituzione.
Fase 3 – Prepara il prodotto
Imballa accuratamente il prodotto, includendo gli accessori e i componenti pertinenti. Per gli articoli voluminosi, assicurati che l'imballaggio sia adatto al trasporto.
Fase 4 – Spedisci il reso
Spedisci il prodotto all'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti. Non inviare autonomamente i prodotti a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.
Fase 5 – Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche necessarie per i resi commerciali e ti comunicheremo l'esito della procedura.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso, si applicano i termini e le modalità di rimborso previsti dalla legge.
8. Etichetta di reso e spese di spedizione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili.
Resi per ripensamento o motivi personali
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Durante i primi 14 giorni, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione, purché sia stato preventivamente informato di tale obbligo.
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Dal 15° al 29° giorno, le spese di restituzione sono a carico del cliente, secondo le condizioni del reso commerciale comunicate prima dell'acquisto.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Quando il reso è dovuto a un difetto, a un danno imputabile al trasporto o a un errore nell'evasione dell'ordine, Kloovtooch sosterrà le spese ragionevoli di restituzione previste dalla normativa applicabile.
Prodotti voluminosi o di grandi dimensioni
Per articoli come mobili da giardino, tavoli, sedie e altri prodotti che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le eventuali spese di restituzione e le relative modalità saranno comunicate in modo chiaro prima dell'acquisto, quando richiesto dalla legge.
Se la legge prevede che le spese di restituzione siano a carico del venditore, tali spese non saranno addebitate al consumatore.
9. Politica di rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso, il pagamento sarà restituito, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Rimborsi per recesso legale (primi 14 giorni)
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, Kloovtooch rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
La legge consente al venditore di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta.
Rimborsi per il periodo aggiuntivo di reso commerciale (dal 15° al 29° giorno)
Per i resi volontari effettuati nel periodo aggiuntivo, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, generalmente entro 14 giorni.
Salvo diverso accordo o obbligo di legge, le spese di spedizione iniziali e quelle di restituzione non saranno rimborsate per i resi dovuti a motivi personali.
Tempi di accredito
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte di Kloovtooch, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al gestore della carta o al fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, che comprendono in primo luogo la riparazione o la sostituzione del bene, senza spese.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può inoltre richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La presente politica di reso commerciale di 29 giorni non limita né sostituisce i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti difettosi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Nome del negozio: Kloovtooch
Sito web: https://kloovtooch.com
E-mail: flattie@kloovtooch.com
Telefono: +1 (469) 583-7294
Indirizzo per la corrispondenza:
3040 Kilburn Ave, Dallas, TX 75216, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per velocizzare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nell'oggetto dell'e-mail.
12. Disposizioni finali
Kloovtooch si riserva il diritto di aggiornare la presente politica quando necessario, nel rispetto della normativa applicabile.
Le modifiche non pregiudicheranno i diritti dei consumatori relativi agli ordini già effettuati, secondo quanto previsto dalla legge.
In caso di contrasto tra le disposizioni della presente politica e le norme imperative a tutela dei consumatori, prevarranno le disposizioni di legge applicabili.
Grazie per aver scelto Kloovtooch.