Politica di spedizione

Benvenuti su Kloovtooch.

In questa pagina sono riportate tutte le informazioni relative alle modalità di spedizione, ai costi di consegna, ai tempi di elaborazione degli ordini, al trasporto e al tracciamento dei pacchi.

Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente, permettendoti di conoscere le condizioni di consegna prima di completare il tuo ordine.

1. Zone di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.

Durante la procedura di acquisto, puoi inserire il tuo indirizzo di consegna in Italia e verificare le opzioni di spedizione disponibili per la tua località.

Per consentire una corretta elaborazione dell'ordine, ti chiediamo di fornire informazioni complete e accurate, tra cui:

• Nome e cognome del destinatario.

• Indirizzo completo e numero civico.

• Eventuali informazioni aggiuntive, come interno, scala o indicazioni per la consegna.

• Codice di avviamento postale (CAP).

• Comune e provincia.

• Numero di telefono valido per eventuali comunicazioni relative alla consegna.

La disponibilità del servizio può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alle condizioni operative dei servizi di trasporto.

Per alcune località particolari, isole minori o indirizzi difficilmente raggiungibili, le opzioni effettivamente disponibili saranno quelle visualizzate durante il checkout.

Ti invitiamo a verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare il pagamento, così da ridurre il rischio di ritardi, tentativi di consegna non riusciti o restituzione del pacco.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dei prodotti presenti nell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

Gli ordini di importo pari o superiore a 85 € beneficiano della spedizione gratuita.

Per gli ordini di importo inferiore a 85 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 10 €.

Le spese applicabili saranno visualizzate nel riepilogo dell'ordine durante il checkout, prima della conferma del pagamento.

Prima di completare l'acquisto, potrai quindi verificare il valore dei prodotti, il costo della spedizione e l'importo totale da pagare.

Non verranno applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati prima della conferma dell'ordine, salvo eventuali oneri fiscali o doganali specificamente applicabili e previamente indicati secondo le condizioni di spedizione dell'acquisto.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo aver ricevuto un ordine, procediamo con le verifiche necessarie, la conferma del pagamento, la preparazione dei prodotti e l'organizzazione della spedizione.

Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi applicabili.

Durante questa fase vengono svolte le seguenti attività:

• Ricezione e verifica dei dati dell'ordine.

• Controllo della conferma del pagamento.

• Preparazione e imballaggio dei prodotti.

• Organizzazione della spedizione.

• Affidamento del pacco al corriere.

Il tempo di elaborazione termina quando il pacco viene affidato al servizio di trasporto.

È importante distinguere questa fase dal successivo tempo di trasporto: i giorni necessari per preparare l'ordine non sono inclusi nei tempi di consegna del corriere.

In caso di elevato volume di ordini, festività o circostanze operative particolari, la preparazione potrebbe richiedere più tempo. Qualora si verifichino ritardi significativi, faremo il possibile per fornire aggiornamenti attraverso i recapiti indicati nell'ordine.

4. Orario limite per gli ordini

L'orario limite per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana.

Le modalità di gestione sono le seguenti:

• Ordini effettuati entro le 18:00, dal lunedì al venerdì: vengono presi in carico per l'avvio dell'elaborazione nella stessa giornata lavorativa.

• Ordini effettuati dopo le 18:00: vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

• Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

L'avvio dell'elaborazione nella stessa giornata non significa che l'ordine venga necessariamente spedito entro la giornata stessa.

Tutti gli ordini sono soggetti al normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi, necessario per completare le verifiche, preparare i prodotti e organizzare la consegna al corriere.

L'orario indicato si riferisce sempre all'ora locale italiana.

5. Modalità e tempi di consegna

Per le spedizioni verso l'Italia utilizziamo servizi di trasporto e consegna tramite corrieri internazionali quali:

• FedEx

• UPS

• DHL Express

Il corriere utilizzato può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alle esigenze operative della spedizione.

Il tempo di trasporto previsto è di 5–11 giorni lavorativi, calcolati dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere.

Questo periodo non comprende il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine.

Pertanto, i tempi complessivi indicativi sono:

I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

La durata effettiva del trasporto può variare in funzione della destinazione, dell'organizzazione della rete logistica, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, delle procedure doganali eventualmente applicabili e di altri fattori che possono influire sulla consegna.

Per gli articoli di arredamento da esterno e i prodotti voluminosi, le modalità di trasporto possono dipendere anche dalle dimensioni e dal peso del collo.

Le eventuali condizioni particolari relative al servizio di consegna saranno comunicate nella scheda prodotto o durante il checkout, quando applicabili.

Se non ricevi il tuo ordine entro il periodo di consegna stimato, puoi contattarci via e-mail oppure telefonicamente. Verificheremo le informazioni disponibili e ti assisteremo nel controllo della spedizione.

In ogni caso, restano applicabili i termini di consegna concordati con il consumatore e le disposizioni di legge in materia di consegna dei beni.

6. Provenienza della spedizione e procedure doganali

Il luogo di partenza della spedizione può variare in base alla disponibilità dei prodotti e all'organizzazione logistica dell'ordine.

Il Paese o la regione di spedizione applicabile deve essere indicato nella scheda prodotto o comunicato prima della conclusione dell'acquisto, in modo che il consumatore possa conoscere la provenienza della merce.

Quando una spedizione proviene da un Paese al di fuori dell'Unione Europea, possono essere necessarie procedure doganali e possono applicarsi imposte, dazi o altri oneri previsti dalla normativa vigente.

Per le spedizioni che richiedono formalità doganali, ci avvaliamo dei servizi dei partner logistici incaricati della gestione delle procedure di trasporto e sdoganamento.

Gli eventuali costi di importazione e le modalità con cui vengono gestiti dipendono dal Paese di provenienza, dalla tipologia e dal valore dei prodotti, nonché dalle condizioni applicabili alla spedizione.

Le informazioni relative a eventuali imposte, dazi o spese di sdoganamento a carico del destinatario devono essere comunicate prima della conferma dell'ordine.

Non saranno richiesti al consumatore pagamenti aggiuntivi non previamente comunicati, fatti salvi gli oneri eventualmente imposti direttamente dalle autorità competenti secondo la normativa applicabile.

L'obiettivo è consentirti di conoscere in anticipo i costi effettivamente applicabili al tuo acquisto, evitando sorprese al momento della consegna.

7. Tracciamento degli ordini

Una volta affidato il pacco al corriere, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento disponibili.

Attraverso il link incluso nell'e-mail potrai consultare lo stato della spedizione e verificare gli aggiornamenti relativi al percorso del pacco.

Dopo la creazione del numero di tracciamento, potrebbe essere necessario attendere alcune ore prima che le informazioni vengano registrate e visualizzate correttamente nel sistema del corriere.

Se non ricevi l'e-mail di tracciamento, ti consigliamo di:

1. Controllare la cartella della posta indesiderata o dello spam.

2. Verificare che l'indirizzo e-mail inserito durante l'acquisto sia corretto.

3. Contattarci indicando il numero dell'ordine, se non trovi il messaggio.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato, il nostro servizio clienti potrà aiutarti a verificare la situazione e, quando necessario, a richiedere chiarimenti al corriere.

8. Problemi di consegna e assistenza

Durante il trasporto possono verificarsi circostanze che influiscono sulla regolare consegna dell'ordine.

In caso di problemi, ti invitiamo a contattarci tempestivamente, fornendo il numero dell'ordine e tutte le informazioni utili. Verificheremo la situazione e ti assisteremo nella gestione della richiesta.

8.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto che presenta danni visibili o anomalie riconducibili al trasporto, ti invitiamo a segnalarcelo il prima possibile tramite e-mail.

Per facilitare la verifica, ti consigliamo di inviare:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione dei danni riscontrati.

• Fotografie del prodotto danneggiato.

• Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo le informazioni e, quando necessario, avvieremo una verifica con il corriere.

Ti assisteremo nella gestione del problema e nell'individuazione dei rimedi applicabili, compresi quelli previsti dalla garanzia legale di conformità, quando pertinenti.

La segnalazione tempestiva ci aiuta a gestire più rapidamente la pratica, ma non limita i diritti che la legge riconosce al consumatore.

8.2 Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non hai ricevuto materialmente l'ordine, ti invitiamo a contattarci senza ritardo.

Puoi verificare preliminarmente se il pacco è stato ricevuto da un familiare, da una persona autorizzata o da un vicino, oppure se è stato lasciato presso un luogo di consegna concordato.

Se non riesci a individuare il pacco, inviaci il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.

Verificheremo la situazione con il corriere e ti assisteremo nella gestione della mancata consegna.

La responsabilità della consegna resta disciplinata dalle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori. Il semplice affidamento del pacco al corriere non comporta il trasferimento automatico al consumatore del rischio di perdita o danneggiamento.

8.3 Modifica dell'indirizzo e annullamento dell'ordine

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna o richiedere l'annullamento di un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.

Prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, verificheremo la possibilità di modificare i dati di consegna o procedere con l'annullamento.

L'effettiva possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.

Dopo la spedizione

Una volta affidato il pacco al corriere, eventuali modifiche dell'indirizzo, richieste di consegna in un altro momento o tentativi di annullamento possono essere soggetti alle procedure e alle limitazioni del servizio di trasporto.

In questa fase non possiamo garantire che la modifica o l'annullamento siano ancora possibili.

Resta comunque impregiudicato il diritto di recesso e ogni altro diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

8.4 Indirizzo errato o incompleto

Al momento dell'acquisto, il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna corrette e complete, inclusi indirizzo, numero civico, CAP, località e recapito telefonico.

Se vengono inseriti dati errati o incompleti, la spedizione potrebbe subire ritardi, non essere completata correttamente o richiedere ulteriori verifiche da parte del corriere.

Qualora ti accorga di un errore, contattaci immediatamente.

Se il pacco non è ancora stato spedito, verificheremo la possibilità di correggere le informazioni. Se la spedizione è già in corso, cercheremo di assisterti nel contattare il corriere per verificare le opzioni disponibili.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate fornite dal cliente saranno valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

Non saranno addebitati al consumatore costi ingiustificati derivanti da errori imputabili a noi o al servizio di trasporto.

8.5 Mancata consegna e nuovo tentativo

Se il corriere non riesce a completare la consegna, potrebbero essere previsti ulteriori tentativi o modalità alternative di ritiro, secondo le procedure del servizio utilizzato.

Ti consigliamo di controllare regolarmente le notifiche del corriere e di seguire le eventuali istruzioni ricevute per organizzare la consegna.

Se il pacco viene trattenuto presso un deposito o un punto di ritiro, verifica le informazioni e i termini indicati dal corriere.

Se la consegna non viene completata o il pacco viene restituito al mittente, contattaci per consentirci di verificare la situazione e concordare le successive modalità di gestione.

Eventuali costi derivanti da una consegna non riuscita saranno valutati caso per caso, tenendo conto della causa del problema e dei diritti riconosciuti al consumatore.

8.6 Ritardi dovuti a circostanze eccezionali

In alcune situazioni, la consegna potrebbe subire ritardi a causa di eventi che non possono essere ragionevolmente previsti o controllati, tra cui:

• Condizioni meteorologiche estreme.

• Calamità naturali.

• Interruzioni dei servizi di trasporto.

• Festività e periodi di particolare intensità logistica.

• Restrizioni alla circolazione o provvedimenti delle autorità competenti.

• Altri eventi eccezionali che incidono sulla rete di consegna.

In tali circostanze, faremo il possibile per verificare lo stato della spedizione e comunicarti gli aggiornamenti disponibili.

Questi eventi non escludono né limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge, compresi quelli relativi al ritardo o alla mancata consegna dei beni.

9. Consegna e ricezione dell'ordine

Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare che l'imballaggio sia integro e che non presenti evidenti segni di danneggiamento.

Se noti anomalie o danni visibili, puoi documentarli con fotografie e comunicarli al nostro servizio clienti.

Per i prodotti di arredamento da esterno e gli articoli voluminosi, ti consigliamo di predisporre uno spazio adeguato per ricevere il pacco e di verificare che l'indirizzo indicato sia accessibile per il servizio di consegna previsto.

Le modalità specifiche di consegna, comprese eventuali limitazioni relative al trasporto di prodotti voluminosi, saranno quelle comunicate nella scheda prodotto o durante il checkout, quando applicabili.

La consegna si considera completata quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In caso di difficoltà nella ricezione, puoi contattarci per ricevere assistenza sulle informazioni disponibili relative alla spedizione.

10. Tempi di consegna e diritti del consumatore

I tempi di elaborazione e trasporto indicati in questa politica rappresentano le tempistiche normalmente previste per la gestione e la consegna degli ordini.

La consegna dei prodotti avviene entro il termine concordato con il consumatore. In assenza di un diverso accordo, si applicano i termini previsti dalla normativa italiana ed europea.

Se non ricevi i prodotti entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, puoi contattarci per richiedere informazioni e concordare, quando necessario, un termine supplementare ragionevole per la consegna.

Se la consegna non avviene neppure entro il termine supplementare, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresa la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi dovuti.

Nei casi in cui la legge consente la risoluzione immediata, ad esempio quando il venditore rifiuta di consegnare o quando il termine di consegna concordato è essenziale, restano applicabili le relative disposizioni.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, ai tempi di consegna, al tracciamento degli ordini o a eventuali problemi durante il trasporto, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Kloovtooch
Sito web: https://kloovtooch.com
E-mail: flattie@kloovtooch.com
Telefono: +1 (469) 583-7294

Indirizzo per la corrispondenza:

3040 Kilburn Ave, Dallas, TX 75216, United States

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Gli orari indicati si riferiscono all'ora locale italiana.

Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido possibile, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere brevemente il problema riscontrato.

Faremo il possibile per fornirti assistenza e aggiornamenti sulle informazioni relative alla tua spedizione.

Grazie per aver scelto Kloovtooch.