Metodi di pagamento

1. Metodi di pagamento accettati

Per gli acquisti effettuati sul nostro sito accettiamo pagamenti tramite le seguenti carte:

  • Visa

  • Mastercard

  • Discover

  • American Express

Il pagamento può essere effettuato selezionando il circuito della propria carta tra le opzioni disponibili durante la procedura di checkout.

L'accettazione della transazione è soggetta alla validità della carta, all'autorizzazione dell'emittente e alle verifiche previste dal sistema di pagamento. La disponibilità effettiva del metodo selezionato viene indicata nella pagina di pagamento prima della conferma dell'ordine.

Non sono previsti altri metodi di pagamento, salvo quelli eventualmente visualizzati e resi disponibili nel checkout.

2. Come effettuare un pagamento

Per completare un acquisto con carta, il cliente deve seguire la procedura indicata sul sito:

  1. Selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello.

  2. Accedere al checkout e verificare gli articoli, le quantità e il riepilogo dell'ordine.

  3. Inserire i dati richiesti per la fatturazione e la consegna.

  4. Selezionare uno dei circuiti di pagamento disponibili: Visa, Mastercard, Discover o American Express.

  5. Inserire le informazioni della carta richieste nell'apposita interfaccia di pagamento.

  6. Completare eventuali verifiche di sicurezza richieste dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

  7. Confermare il pagamento e attendere l'esito della transazione e la comunicazione relativa all'ordine.

Prima di procedere, è importante verificare che i dati inseriti siano corretti e che l'indirizzo di fatturazione e quello di consegna siano completi.

Il pagamento viene completato soltanto se la transazione è autorizzata e correttamente elaborata. L'invio della richiesta di pagamento, da solo, non costituisce conferma dell'avvenuta transazione.

Prima di confermare l'ordine, il cliente può verificare il riepilogo finale, comprensivo dei prodotti selezionati, delle eventuali imposte applicabili, delle spese di spedizione e dell'importo complessivo da pagare.

3. Sicurezza dei pagamenti

La protezione delle informazioni personali e dei dati relativi ai pagamenti è un aspetto importante della gestione degli acquisti online.

Il nostro sito utilizza la piattaforma Shopify per la gestione dell'attività di commercio elettronico. Le transazioni vengono elaborate attraverso i servizi di pagamento effettivamente integrati e disponibili durante il checkout.

Durante il pagamento, i dati della carta possono essere raccolti e trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento secondo le proprie procedure e misure di sicurezza. Le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine vengono trattate nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

A seconda della carta, dell'emittente e delle caratteristiche della transazione, può essere richiesta un'ulteriore verifica dell'identità del titolare. Tale procedura può comprendere l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication – SCA), quando prevista dalla normativa applicabile e dalle procedure dell'operatore di pagamento.

Queste verifiche sono finalizzate a ridurre il rischio di utilizzo non autorizzato della carta e a consentire all'emittente di valutare e autorizzare la transazione.

Per proteggere i propri dati, il cliente deve:

  • Effettuare il pagamento esclusivamente attraverso la procedura di checkout del sito.

  • Verificare che le informazioni inserite siano corrette prima di confermare.

  • Non condividere con altre persone le credenziali e i codici di autenticazione.

  • Non inviare tramite e-mail o attraverso i normali canali di assistenza il numero completo della carta, il codice CVV, le password bancarie o i codici temporanei di sicurezza.

Non dichiariamo di conservare direttamente i dati completi delle carte o i relativi codici di sicurezza. Il trattamento di tali informazioni dipende dal sistema di pagamento utilizzato per la transazione.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.

4. Conferma dell'ordine e del pagamento

Dopo che il pagamento è stato autorizzato e l'ordine è stato correttamente registrato, invieremo una comunicazione di conferma all'indirizzo e-mail indicato dal cliente durante il checkout.

La conferma può riportare le seguenti informazioni:

  • Numero identificativo dell'ordine;

  • Descrizione dei prodotti acquistati;

  • Quantità e prezzi degli articoli;

  • Spese di spedizione applicate;

  • Eventuali imposte e costi aggiuntivi;

  • Importo complessivo dell'acquisto;

  • Altre informazioni relative alla gestione dell'ordine.

La conferma dell'ordine e l'autorizzazione del pagamento sono fasi distinte dalla preparazione e dalla spedizione dei prodotti. Il completamento del pagamento non significa che l'ordine sia già stato affidato al corriere.

Le successive fasi di elaborazione, spedizione e consegna seguono le condizioni e le tempistiche indicate nella nostra Politica di spedizione.

Se il pagamento risulta addebitato ma il cliente non riceve la conferma dell'ordine, consigliamo di:

  1. Controllare la casella di posta elettronica utilizzata durante l'acquisto.

  2. Verificare anche la cartella della posta indesiderata.

  3. Contattare il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail utilizzato e, se disponibile, il riferimento della transazione.

Non è necessario inviare il numero completo della carta o il codice CVV per consentirci di verificare la richiesta.

5. Pagamenti non riusciti, rifiutati o non riconosciuti

Una transazione potrebbe non essere autorizzata o completata per diversi motivi, tra cui:

  • Informazioni della carta inserite in modo errato;

  • Carta scaduta, bloccata o non abilitata agli acquisti online;

  • Saldo disponibile o plafond insufficiente;

  • Rifiuto della transazione da parte dell'emittente;

  • Verifica di sicurezza non completata;

  • Restrizioni applicate dall'emittente o dal prestatore di servizi di pagamento;

  • Problemi tecnici temporanei durante l'elaborazione.

Se il pagamento non viene completato, invitiamo il cliente a verificare i dati inseriti, lo stato della carta e l'eventuale presenza di richieste di autenticazione.

Se la transazione continua a essere rifiutata, è consigliabile contattare direttamente la banca o l'emittente della carta per ottenere informazioni sulle eventuali limitazioni applicate.

In caso di addebito senza conferma dell'ordine

Se il conto o la carta mostrano un addebito, una prenotazione di fondi o un movimento relativo a un pagamento non confermato, il cliente può contattarci per consentire la verifica dello stato dell'ordine e della transazione.

È importante distinguere tra un addebito contabilizzato e una semplice autorizzazione o prenotazione temporanea dell'importo. La visualizzazione e l'eventuale rilascio di quest'ultima dipendono dalle procedure dell'emittente e del prestatore di servizi di pagamento.

In caso di possibile doppio addebito

Se lo stesso acquisto sembra essere stato addebitato più di una volta, invitiamo il cliente a non ripetere immediatamente il pagamento e a contattarci indicando il numero dell'ordine, la data e i riferimenti delle transazioni interessate.

Verificheremo le informazioni disponibili e, se necessario, forniremo indicazioni per procedere con gli ulteriori controlli presso l'emittente della carta.

Per motivi di sicurezza, non chiediamo mai di ricevere tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV, le password bancarie o i codici temporanei di autenticazione.

6. Valuta, importi e costi applicabili

I prezzi dei prodotti e l'importo finale dell'acquisto sono indicati durante la procedura di checkout. La valuta effettiva della transazione è quella visualizzata nel riepilogo finale prima della conferma del pagamento.

Prima di inviare l'ordine, il cliente può verificare:

  • Il prezzo dei prodotti selezionati;

  • Le eventuali riduzioni o promozioni applicate;

  • Le imposte previste;

  • Le spese di spedizione;

  • Gli eventuali altri costi applicabili;

  • L'importo totale da pagare.

Le spese di spedizione per le consegne in Italia sono stabilite secondo le seguenti condizioni:

  • Ordini di importo inferiore a 85 €: spese di spedizione pari a 10 €.

  • Ordini di importo pari o superiore a 85 €: spedizione gratuita.

Il costo della spedizione viene riportato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.

Non vengono aggiunti costi di pagamento non previamente comunicati. Eventuali commissioni o costi relativi all'utilizzo di una carta possono essere applicati soltanto nei casi consentiti dalla normativa vigente e devono essere comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

Se la carta è emessa in una valuta diversa da quella della transazione, la banca o l'emittente potrebbe applicare costi di conversione valutaria o altre commissioni previste dal contratto stipulato con il titolare. Tali costi dipendono dalle condizioni dell'istituto emittente e non costituiscono spese di spedizione o costi aggiuntivi stabiliti dal nostro sito.

Invitiamo pertanto il cliente a controllare attentamente la valuta e l'importo complessivo mostrati al checkout prima di confermare il pagamento.

7. Rimborsi e pagamenti

I rimborsi relativi agli ordini vengono gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso e nella Politica di cancellazione degli ordini.

Quando un rimborso è dovuto, viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge.

Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti nuovamente disponibile può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta e del prestatore di servizi di pagamento.

Per conoscere le condizioni applicabili al recesso, alla restituzione dei prodotti, alla cancellazione degli ordini e ai relativi rimborsi, è possibile consultare:

  • Politica di reso e rimborso

  • Politica di cancellazione degli ordini

Le disposizioni di queste politiche non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

8. Assistenza per i pagamenti

Per domande o problemi relativi ai pagamenti, alle transazioni, agli eventuali addebiti o alla conferma degli ordini, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando i seguenti recapiti:

  • Sito web: https://kloovtooch.com

  • E-mail: flattie@kloovtooch.com

  • Telefono: +1 (469) 583-7294

  • Indirizzo: 3040 Kilburn Ave, Dallas, TX 75216, United States

  • Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per agevolare la verifica della richiesta, consigliamo di indicare:

  • Il numero dell'ordine, se disponibile;

  • L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

  • La data del pagamento;

  • L'importo della transazione;

  • Il riferimento della transazione, se disponibile.

Non inviare tramite e-mail o attraverso i normali canali di assistenza il numero completo della carta, il codice CVV, le password bancarie o i codici temporanei di sicurezza.

Per una gestione più rapida delle richieste relative agli acquisti, consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail.

Siamo a disposizione per fornire chiarimenti sulle modalità di pagamento e assistenza in caso di difficoltà durante la procedura di acquisto.