Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali degli utenti che visitano il sito https://kloovtooch.com, consultano i prodotti, effettuano un ordine o contattano il nostro servizio clienti.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni pertinenti.

Invitiamo gli utenti a leggere attentamente questa informativa prima di utilizzare il sito o fornire i propri dati personali.

1. Informazioni generali e contatti

Il sito web Kloovtooch è dedicato alla vendita online di prodotti per la casa, il giardino e l'arredamento.

Per qualsiasi richiesta relativa al sito, agli ordini o al trattamento dei dati personali, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

  • Sito web: https://kloovtooch.com

  • E-mail: flattie@kloovtooch.com

  • Telefono: +1 (469) 583-7294

  • Indirizzo di contatto: 3040 Kilburn Ave, Dallas, TX 75216, United States

  • Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Il soggetto giuridico responsabile del trattamento dei dati personali deve essere identificato in conformità agli obblighi previsti dal GDPR. Il nome commerciale del sito non sostituisce la denominazione legale del titolare del trattamento.

2. Tipologie di dati personali raccolti

Durante la navigazione e l'utilizzo del sito possono essere raccolte diverse categorie di dati personali, in funzione delle operazioni effettuate dall'utente.

2.1 Dati identificativi e di contatto

Quando l'utente effettua un ordine, crea un account o contatta il servizio clienti, possono essere raccolti:

  • Nome e cognome;

  • Indirizzo e-mail;

  • Numero di telefono;

  • Indirizzo di fatturazione;

  • Indirizzo di consegna;

  • Altre informazioni fornite volontariamente dall'utente.

2.2 Dati relativi agli ordini e agli acquisti

Per gestire correttamente gli acquisti e fornire assistenza, possono essere trattati:

  • Numero e data dell'ordine;

  • Prodotti acquistati e relative quantità;

  • Importi e informazioni relative alla transazione;

  • Stato dell'ordine e della spedizione;

  • Informazioni relative alla fatturazione;

  • Richieste di modifica, cancellazione, reso o rimborso;

  • Comunicazioni relative a eventuali problemi con i prodotti o la consegna.

2.3 Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti possono essere elaborati attraverso i servizi di pagamento disponibili durante il processo di acquisto.

A seconda del metodo selezionato, il relativo fornitore può trattare informazioni necessarie per autorizzare e verificare la transazione, gestire il pagamento ed elaborare eventuali rimborsi.

Il trattamento dei dati di pagamento avviene secondo le modalità e le misure di sicurezza applicate dal relativo fornitore.

2.4 Dati relativi alle comunicazioni

Quando l'utente ci contatta tramite e-mail, telefono o altri canali disponibili sul sito, possono essere raccolti:

  • Dati identificativi e di contatto;

  • Numero dell'ordine, se pertinente;

  • Contenuto della richiesta;

  • Documenti, fotografie o altre informazioni trasmesse volontariamente;

  • Informazioni necessarie per gestire le comunicazioni e le richieste di assistenza.

2.5 Dati tecnici e di navigazione

Durante la visita del sito, alcuni dati possono essere raccolti automaticamente dai sistemi informatici e dagli strumenti tecnici utilizzati per rendere disponibile il servizio.

Tra questi possono rientrare:

  • Indirizzo IP;

  • Tipo e versione del browser;

  • Sistema operativo e caratteristiche del dispositivo;

  • Data e ora di accesso;

  • Pagine visitate e interazioni con il sito;

  • Informazioni tecniche relative alla sessione;

  • Dati necessari per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del sito.

2.6 Dati relativi alle preferenze di marketing

Qualora l'utente scelga di iscriversi alle comunicazioni commerciali, possono essere trattati il suo indirizzo e-mail e le preferenze espresse per inviare aggiornamenti, novità, offerte e informazioni sui prodotti.

L'iscrizione alle comunicazioni promozionali è facoltativa e non costituisce una condizione necessaria per effettuare un acquisto.

3. Modalità di raccolta dei dati personali

I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità:

  • Direttamente dall'utente durante la compilazione dei moduli presenti sul sito;

  • Durante la creazione di un account o la conclusione di un ordine;

  • Nel corso delle comunicazioni con il servizio clienti;

  • Attraverso il processo di pagamento e la gestione delle transazioni;

  • Attraverso i sistemi tecnici e i cookie, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile;

  • Da fornitori di servizi coinvolti nella gestione degli ordini, dei pagamenti o delle consegne, quando la comunicazione dei dati è necessaria e legittima.

L'utente è invitato a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda i dati necessari alla fatturazione, al pagamento e alla consegna.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali vengono trattati per finalità determinate, esplicite e legittime, nel rispetto delle basi giuridiche previste dall'articolo 6 del GDPR.

4.1 Gestione degli ordini e degli acquisti

I dati identificativi, di contatto, di fatturazione e di consegna vengono utilizzati per ricevere, confermare, elaborare e gestire gli ordini.

La base giuridica è l'esecuzione del contratto o l'adozione di misure precontrattuali richieste dall'utente.

4.2 Elaborazione dei pagamenti

I dati necessari alla transazione vengono trattati per verificare il pagamento, gestire eventuali rimborsi e proteggere le operazioni da utilizzi non autorizzati.

La base giuridica è l'esecuzione del contratto e, ove applicabile, l'adempimento di obblighi di legge.

4.3 Spedizioni e consegne

I dati del destinatario e dell'indirizzo di consegna vengono utilizzati per organizzare il trasporto, comunicare le informazioni necessarie al servizio logistico e consentire il completamento della consegna.

La base giuridica è l'esecuzione del contratto.

4.4 Assistenza clienti e gestione delle richieste

I dati ricevuti vengono utilizzati per rispondere alle domande, verificare gli ordini, gestire reclami, richieste di reso, rimborsi, cancellazioni e altre questioni relative agli acquisti.

La base giuridica è l'esecuzione del contratto, l'adozione di misure precontrattuali o, quando applicabile, il legittimo interesse alla gestione delle richieste e alla tutela dei diritti.

4.5 Adempimenti legali e amministrativi

Alcuni dati devono essere trattati per adempiere agli obblighi fiscali, contabili, amministrativi e agli altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.

La base giuridica è l'adempimento di un obbligo legale.

4.6 Sicurezza e prevenzione delle frodi

Determinate informazioni possono essere trattate per proteggere il sito, prevenire attività fraudolente, individuare accessi non autorizzati e tutelare i sistemi informatici.

La base giuridica è il legittimo interesse, nel rispetto dei diritti e delle libertà degli interessati.

4.7 Comunicazioni commerciali

Se l'utente presta il proprio consenso, i dati di contatto possono essere utilizzati per inviare comunicazioni relative a prodotti, novità, promozioni e iniziative commerciali.

Nei casi consentiti dalla normativa italiana, possono essere inviate comunicazioni relative a prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, utilizzando l'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge e della possibilità di opporsi gratuitamente e in qualsiasi momento.

La revoca del consenso o l'opposizione alle comunicazioni commerciali non pregiudica la possibilità di effettuare acquisti sul sito.

5. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire la navigazione, mantenere le preferenze dell'utente, garantire la sicurezza e, ove autorizzato, analizzare il traffico o svolgere attività pubblicitarie.

5.1 Cookie tecnici e necessari

I cookie tecnici sono necessari per consentire il funzionamento del sito e l'utilizzo delle sue funzionalità essenziali.

Possono essere utilizzati per:

  • Gestire il carrello e il processo di acquisto;

  • Mantenere la sessione di navigazione;

  • Memorizzare le preferenze tecniche;

  • Garantire la sicurezza delle operazioni;

  • Consentire il corretto funzionamento delle funzionalità richieste dall'utente.

Quando rientrano effettivamente nelle condizioni previste dalla normativa, questi strumenti possono essere utilizzati senza il consenso preventivo dell'utente, fermo restando l'obbligo di fornire un'informativa adeguata.

5.2 Cookie analitici e statistici

Il sito può utilizzare strumenti analitici per comprendere come gli utenti interagiscono con le pagine, individuare eventuali problemi tecnici e migliorare l'esperienza di navigazione.

L'eventuale esenzione dal consenso per determinati strumenti statistici è ammessa esclusivamente quando ricorrono tutte le condizioni previste dalla normativa e dalle indicazioni dell'Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

Negli altri casi, l'utilizzo di tali strumenti avviene solo dopo aver ottenuto il consenso dell'utente, ove richiesto.

5.3 Cookie pubblicitari e di profilazione

I cookie pubblicitari e gli altri strumenti di tracciamento possono essere utilizzati, previo consenso quando richiesto, per analizzare le preferenze di navigazione, misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie e mostrare annunci pertinenti agli interessi dell'utente.

Tali strumenti possono essere forniti anche da soggetti terzi.

5.4 Gestione delle preferenze e revoca del consenso

Quando il consenso è richiesto, gli strumenti non strettamente necessari al funzionamento del sito non devono essere attivati prima che l'utente abbia espresso una scelta valida.

L'utente deve poter accettare, rifiutare o personalizzare le categorie di cookie attraverso il sistema di gestione delle preferenze disponibile sul sito.

La semplice navigazione, lo scorrimento delle pagine o la chiusura del banner non costituiscono, da soli, un consenso valido.

L'utente può modificare o revocare il consenso precedentemente prestato attraverso l'apposita funzione di gestione dei cookie, quando disponibile.

Le informazioni dettagliate sui cookie effettivamente utilizzati, sui relativi fornitori, sulle finalità e sulla durata sono riportate nell'apposita Cookie Policy e nel pannello di gestione delle preferenze.

6. Comunicazione dei dati personali a terzi

Per gestire il sito e fornire i servizi richiesti, alcuni dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi, esclusivamente nella misura necessaria alle rispettive attività e nel rispetto della normativa applicabile.

Le categorie di destinatari possono comprendere:

6.1 Piattaforma e servizi tecnici

Il sito utilizza la piattaforma Shopify per la gestione delle funzionalità di e-commerce, del catalogo prodotti, del carrello, degli ordini e delle attività connesse alla vendita online.

Shopify e gli eventuali fornitori tecnici coinvolti possono trattare dati personali secondo i rispettivi ruoli e le condizioni applicabili.

6.2 Fornitori di servizi di pagamento

I dati necessari alla transazione possono essere comunicati al fornitore di pagamento selezionato dall'utente, al fine di autorizzare, elaborare e verificare il pagamento e gestire eventuali rimborsi.

6.3 Corrieri e fornitori logistici

Le informazioni necessarie alla consegna possono essere comunicate ai corrieri e agli operatori logistici incaricati della spedizione, affinché possano organizzare il trasporto, gestire la consegna e fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione.

6.4 Fornitori di servizi informatici

Possiamo avvalerci di fornitori che supportano il funzionamento del sito, la manutenzione, la sicurezza informatica e la gestione delle comunicazioni.

6.5 Servizi di analisi e pubblicità

Qualora effettivamente utilizzati e attivati nel rispetto delle preferenze espresse dagli utenti, alcuni dati possono essere trattati da fornitori di servizi statistici, pubblicitari e di misurazione delle campagne.

6.6 Consulenti e autorità competenti

I dati possono essere comunicati a consulenti, autorità pubbliche, organi giudiziari e altri soggetti autorizzati, quando ciò sia necessario per adempiere a obblighi di legge o tutelare diritti legittimi.

I dati personali non vengono venduti a terzi per finalità commerciali autonome.

7. Trasferimento dei dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo

Alcuni fornitori di servizi utilizzati per il funzionamento del sito, la gestione degli ordini e le attività tecniche potrebbero trattare dati personali in Paesi situati al di fuori dello Spazio economico europeo.

Quando un trasferimento internazionale di dati è soggetto al GDPR, esso viene effettuato nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del Regolamento.

A seconda del Paese di destinazione e del fornitore coinvolto, il trasferimento può basarsi su:

  • Una decisione di adeguatezza adottata dalla Commissione europea;

  • La partecipazione del destinatario al quadro UE-USA sulla protezione dei dati, quando applicabile e verificata;

  • Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea;

  • Altre garanzie appropriate previste dal GDPR.

Quando necessario, possono essere adottate misure supplementari per garantire un livello di protezione adeguato ai dati trasferiti.

Gli utenti possono richiedere informazioni sulle garanzie applicabili scrivendo a flattie@kloovtooch.com.

8. Periodi di conservazione dei dati personali

I dati personali vengono conservati solo per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, nel rispetto degli obblighi normativi e dei principi di limitazione della conservazione.

In particolare:

  • Dati degli ordini e delle transazioni: per il periodo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e, successivamente, per i termini previsti dalla normativa fiscale, contabile e amministrativa applicabile.

  • Dati di fatturazione: per i periodi di conservazione obbligatori previsti dalla legge applicabile.

  • Dati relativi a spedizioni, resi e rimborsi: per il tempo necessario alla gestione dell'ordine, dell'assistenza post-vendita e degli eventuali obblighi o reclami.

  • Comunicazioni con il servizio clienti: per il periodo necessario a rispondere alle richieste e documentare la gestione delle pratiche, tenendo conto degli eventuali termini di prescrizione.

  • Dati relativi agli account: fino alla chiusura dell'account o per il tempo necessario a gestire i servizi richiesti, fatti salvi gli obblighi di conservazione applicabili.

  • Dati utilizzati per finalità di marketing: fino alla revoca del consenso o all'opposizione dell'interessato, salvo che sussista un'altra base giuridica legittima.

  • Dati tecnici e di navigazione: per il periodo necessario alle finalità di sicurezza e funzionamento.

  • Dati relativi ai cookie: secondo i periodi di durata indicati nella Cookie Policy e nelle impostazioni dei singoli strumenti.

Al termine dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando consentito dalla legge.

9. Diritti degli interessati

Ai sensi degli articoli 15–22 del GDPR, l'utente può esercitare, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa, i seguenti diritti.

9.1 Diritto di accesso

L'utente può chiedere conferma che sia o meno in corso un trattamento dei propri dati personali e, in caso affermativo, ottenere accesso ai dati e alle informazioni previste dalla legge.

9.2 Diritto di rettifica

L'utente può chiedere la correzione dei dati personali inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.

9.3 Diritto alla cancellazione

L'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali quando ricorrono le condizioni previste dall'articolo 17 GDPR.

Il diritto alla cancellazione può essere limitato quando il trattamento è necessario per adempiere a obblighi legali o per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

9.4 Diritto alla limitazione del trattamento

L'utente può chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall'articolo 18 GDPR.

9.5 Diritto alla portabilità dei dati

Quando il trattamento si basa sul consenso o su un contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati, l'utente può ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nei limiti previsti dall'articolo 20 GDPR.

9.6 Diritto di opposizione

L'utente può opporsi, per motivi connessi alla propria situazione particolare, ai trattamenti basati sul legittimo interesse, nei casi previsti dalla normativa.

L'utente ha inoltre il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto.

9.7 Diritto di revocare il consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

9.8 Diritto di presentare un reclamo

L'utente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, in particolare al Garante per la protezione dei dati personali in Italia, qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile.

10. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i diritti previsti dal GDPR o richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali, l'utente può contattarci attraverso i seguenti recapiti:

  • E-mail: flattie@kloovtooch.com

  • Telefono: +1 (469) 583-7294

  • Indirizzo: 3040 Kilburn Ave, Dallas, TX 75216, United States

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il nome e cognome, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine o per il contatto, l'oggetto della richiesta e l'eventuale numero dell'ordine.

Potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive strettamente necessarie per verificare l'identità del richiedente, soprattutto quando sussistano dubbi ragionevoli sulla sua identità.

Le richieste vengono gestite senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro un mese dal ricevimento. Nei casi complessi o in presenza di un numero elevato di richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, previa comunicazione all'interessato e indicazione dei motivi della proroga.

L'esercizio dei diritti è gratuito, salvo i casi in cui la normativa consenta di applicare un contributo ragionevole o di rifiutare richieste manifestamente infondate o eccessive.

11. Conferimento dei dati e conseguenze del mancato conferimento

Il conferimento dei dati personali può essere necessario oppure facoltativo, a seconda della finalità del trattamento.

I dati richiesti durante il processo di acquisto, come quelli identificativi, di contatto, di fatturazione e di consegna, sono necessari per poter elaborare l'ordine e adempiere agli obblighi contrattuali.

Il mancato conferimento dei dati indispensabili può impedire la conclusione dell'acquisto, l'elaborazione del pagamento o la consegna del prodotto.

Altri dati, come quelli forniti per iscriversi alle comunicazioni promozionali o per personalizzare alcune preferenze, sono facoltativi. Il mancato conferimento non impedisce di effettuare un ordine.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può scegliere liberamente se prestarlo e può revocarlo in qualsiasi momento, senza conseguenze sulla possibilità di utilizzare le funzionalità essenziali del sito.

12. Sicurezza dei dati personali

I dati personali vengono trattati adottando misure tecniche e organizzative adeguate, tenendo conto della natura dei dati, delle finalità del trattamento e dei rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche.

Tali misure possono comprendere, ove applicabili:

  • Sistemi di protezione e controllo degli accessi;

  • Utilizzo di connessioni protette;

  • Limitazione dell'accesso ai dati alle persone autorizzate;

  • Procedure di gestione degli account e delle credenziali;

  • Misure di sicurezza messe a disposizione dalla piattaforma e dai fornitori coinvolti;

  • Procedure per individuare e gestire eventuali incidenti di sicurezza.

Nonostante l'adozione di misure adeguate, nessun sistema informatico o metodo di trasmissione dei dati può garantire una sicurezza assoluta.

In caso di violazione dei dati personali, saranno valutati gli obblighi di notifica all'autorità di controllo e di comunicazione agli interessati previsti dagli articoli 33 e 34 GDPR.

13. Decisioni automatizzate e profilazione

I dati personali possono essere sottoposti a trattamenti automatizzati limitatamente alle funzionalità effettivamente utilizzate, ad esempio per la sicurezza delle transazioni, la prevenzione delle frodi o la misurazione delle attività promozionali.

Qualora vengano utilizzati processi decisionali basati esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sull'utente, saranno fornite le informazioni richieste dall'articolo 22 GDPR, compresi i diritti applicabili all'interessato.

14. Protezione dei dati dei minori

Il sito e i servizi offerti non sono destinati specificamente ai minori.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori in violazione delle disposizioni applicabili.

Qualora venissimo a conoscenza del trattamento non conforme di dati personali relativi a un minore, adotteremo le misure appropriate per verificare la situazione e, quando necessario, cancellare i dati o ottenere le autorizzazioni richieste dalla normativa.

15. Link e servizi di terze parti

Il sito può contenere collegamenti a siti web, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

L'accesso a tali servizi può comportare il trattamento di dati personali secondo le rispettive informative e condizioni d'uso.

Non controlliamo direttamente le modalità di trattamento adottate da soggetti terzi indipendenti. Invitiamo pertanto gli utenti a consultare le relative informative prima di utilizzare tali servizi.

16. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o operative relative al trattamento dei dati personali.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina, con indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

In caso di modifiche sostanziali che richiedano una comunicazione specifica, saranno adottate le modalità appropriate previste dalla normativa applicabile.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sulle modalità di trattamento dei dati personali.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, è possibile contattarci:

  • Sito web: https://kloovtooch.com

  • E-mail: flattie@kloovtooch.com

  • Telefono: +1 (469) 583-7294

  • Indirizzo: 3040 Kilburn Ave, Dallas, TX 75216, United States

  • Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per le richieste relative alla protezione dei dati personali, è preferibile utilizzare l'indirizzo e-mail indicato, specificando nell'oggetto “Richiesta relativa alla privacy”.